Amazonアウトレット「新品同様」で買ったけどメーカー問合せ先が不明!保証はどうなる?

Amazon アウトレット(以下、アウトレット)で「新品同様」買った中国製商品。
壊れかけ状態になったのでメーカーに問い合わせようとしたら、日本語取扱説明書・個装箱も連絡先の記載がありませんでした…。

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アウトレット購入商品と不具合事象

まずは、何を買って、どんな不具合が出たのかについてご説明しておきます。

Bluetooth イヤホン

購入したのは Bluetooth のイヤホンでした。買って半年も経たないうちに、充電できたり充電できなかったりする不具合事象が発生。

通常通り両耳充電できる日もあれば、片耳だけ接触部を念入りに拭かないと充電できなくなったり、充電開始時は良くても途中で片耳だけ充電できなくなっていたり。

購入元はアウトレットですが、「新品同様」で買ったもので1年保証との記載がありました。

メーカーの問い合わせ先の記載がない

購入していたのはわけのわからない中国メーカー製。
取り扱い説明書や個装箱を隅々までチェックしますが、「1年保証」とあるのみで、メーカーの問い合わせ先の記載がありません。

ホームページがあれば、そこから問合せますがそれすらもないのです。
格安品ならまだしも、そこそこのお値段する商品だったのでこうなるとは予想していませんでした。

これはアウトレットで購入する以前の問題。
今後は、そこそこの値段の電化製品をネットで買う場合は、メーカーへ問い合わせる手段があるか確認することも重要だと気づかされました。

カスタマーサービスへ再問い合わせ

Amazon カスタマーサービス(以下、カスタマーサービス)へメーカー連絡先を教えてほしいと問い合わせました。

すると、「メーカー連絡先が分からないため、不具合品を返品いただければ、特別に全額返金します。」との回答。

過去に記事にも書きましたが、わたしは4回初期不良返品したとこがあります。(スタイラスペンを返品した時の記事はこちら
もちろん、どれも不具合があったからです。

でも、ネットの噂で、返品やキャンセルを繰り返すとアカウントを凍結されると聞いたことがあったので、今回の不具合品の返品をしたら Amazon に目をつけられるんじゃないかと心配になりました。
なので、以下の点について再問い合わせ。

  1. 過去に複数回返品したことがあるが、今回の返品をしてもアカウント凍結される心配はないのか
  2. 商品は気に入っているので、交換対応にしてもらえないか(ダメ元で聞いてみた)

最初の質問については、どんな回答がくるのか興味本意だったことは否めません。笑

アウトレットへの問い合わせを誘導される

結果、「1」(アカウント凍結の恐れ)については回答なし、「2」(交換対応の可否)については不可とのこと。

さらに、アウトレットを誘導されました。
そして念押しするように「アウトレットで問い合わせて解決しない場合、返品すれば全額返金します」と書いてありました💧
Amazon さんはとにかく全額返金したがる傾向があるようです。

で、指示に従ってアウトレットに問い合わせようとすると、カスタマーサービス → アウトレット → カスタマーサービス となってしまいます。

アウトレットへ問い合わせるようためのリンクをクリック

「質問する」をクリック

Amazon への問い合わせに逆戻り

もう面倒くさくなってアウトレットへの問い合わせは断念
さらに、カスタマーサービスから「返品すれば全額返金します」とおっしゃっていただいていましたが返品もしませんでした。

まとめ

というわけで、メーカー問い合わせ先が分からなくても、全品すれば全額返金してくれるという結果でした。

でもねぇ。
新品同様とはいえ、もともとアウトレットで買った商品を返品して全額返金を受けるって、なんかクレーマーっぽくて嫌だからやめました。

この記事がどなたかの参考になれば幸いです。

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47歳の独女(×1)です。 人生最後のあがき!ということでダイエットとたるみ改善に励んでおります。 50歳からの人生を模索中。どうぞよろしくお願いします! 詳しいプロフィールはこちら!
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